Política de Privacidade

Mira Distribuidora de Produtos Alimenticios Ltda — CNPJ 49.709.520/0001-67
Última atualização: 29 de julho de 2026

Esta política descreve como a Mira Distribuidora trata dados pessoais no atendimento por WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

Mira Distribuidora de Produtos Alimenticios Ltda, com sede em São João da Boa Vista/SP. Somos a controladora dos dados tratados nas conversas de atendimento iniciadas ou recebidas pelos números de WhatsApp oficiais da Mira Distribuidora, incluindo linhas dedicadas a áreas específicas (como atendimento comercial e cobrança).

2. Quais dados coletamos

Ao conversar com a gente pelo WhatsApp, tratamos:

• Número de telefone e o nome de exibição do seu perfil do WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens que você envia e que enviamos a você;
• Arquivos que você compartilhar na conversa (fotos, documentos, áudios);
• Data e hora das mensagens e o status de entrega e leitura;
• Quando você já é nosso cliente ou vendedor, a associação com seu cadastro interno (código de cliente ou de vendedor e a filial correspondente).

Não solicitamos dados de pagamento, senhas ou documentos de identificação por WhatsApp. Se você enviar esse tipo de informação por conta própria, ela será tratada com a mesma confidencialidade, mas recomendamos que não o faça.

3. Para que usamos

• Atender solicitações, pedidos, dúvidas e reclamações;
• Registrar o histórico do atendimento para continuidade (outro atendente consegue retomar de onde o anterior parou);
• Enviar comunicações relacionadas ao seu relacionamento comercial conosco (confirmações, avisos operacionais, metas e informações de venda, no caso de vendedores);
• Comprovar acordos e trocas de informação, inclusive comprovantes enviados por você.

Bases legais aplicáveis: execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) e legítimo interesse na melhoria do atendimento (art. 7º, IX).

4. Automação

Parte do atendimento pode ser feita por respostas automáticas (menu de autoatendimento) e por mensagens automáticas de aviso. Você pode, a qualquer momento, pedir para falar com um atendente humano. Não tomamos decisões automatizadas que afetem seus interesses sem revisão humana.

5. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que opera a infraestrutura de mensageria. O tratamento pela Meta segue as políticas próprias dela;
• Nossos colaboradores autorizados, limitados ao necessário para o atendimento;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados para terceiros com finalidade publicitária.

6. Onde ficam armazenados

As mensagens e arquivos são armazenados em servidores próprios da Mira, em rede interna, com acesso restrito a usuários autenticados e autorizados por perfil. Arquivos recebidos são guardados em servidor de arquivos da empresa, não em serviços públicos de nuvem.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos o histórico de atendimento por 5 anos contados do último contato, prazo compatível com a necessidade de comprovação de relações comerciais. Depois disso os registros são excluídos ou anonimizados, salvo quando houver obrigação legal de guarda por prazo maior.

8. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:

• confirmar que tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• solicitar a portabilidade dos dados;
• revogar consentimento e pedir para não receber mais mensagens nossas;
• obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados.

9. Como exercer seus direitos (inclusive exclusão)

Envie o pedido para marcio@miraff.com.br, informando seu nome e o número de telefone usado no atendimento. Responderemos em até 15 dias.

Para parar de receber mensagens, basta responder SAIR em qualquer conversa com a gente — o número é bloqueado para envios automáticos.

Para exclusão dos dados do seu atendimento, faça o pedido pelo mesmo e-mail. A exclusão abrange o histórico de conversas e os arquivos enviados, ressalvados os registros que a lei nos obrigue a manter.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo controle de acesso por usuário, restrição por perfil e por filial, tráfego criptografado e registro de auditoria dos envios. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a LGPD.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização está no topo desta página.

12. Contato

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Marcio Chaves — marcio@miraff.com.br
Mira Distribuidora de Produtos Alimenticios Ltda — São João da Boa Vista/SP